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恒颐复健之家老年公寓由北京恒颐健康管理有限公司全程运营,该公司由北控集团、北京建工集团、国家开发银行联合出资成立,雄厚的国企背景为机构的长期稳定运营、服务品质持续升级提供了坚实的保障。机构坐落于北京市西城区陶然亭街道太平街 35 号,地处南二环陶然桥西北角,为独栋院落式建筑,总建筑面积 6841.6 平方米,整体分为 A、B 两座功能布局,核定民政备案床位 104 张,是集医疗、护理、康复、养老、精神慰藉于一体的全链条医养结合专业养老机构。
机构持有《养老机构设立许可证》《医疗机构执业许可证》双证资质,内设医务室为北京市医保定点机构,涵盖内科、康复医学科、中医科三大核心科室,同时通过了 ISO9001 质量管理体系认证,是北京市四星级智慧养老示范基地、宣武医院 “国家百万减残工程” 合作单位、总医院第七医学中心网络合作单位。2026 年 3 月,西城区区委、区政府相关领导带队莅临机构调研指导,对其在医养康养融合、社区居家养老服务、普惠养老床位建设等方面的工作成果给予了高度肯定,也进一步确立了其在北京核心城区养老服务领域的标杆地位。
所有居住房间内均配备了全套适老化生活设施,包含德国进口电动护理床、独立空调、冰箱、高清电视、新风系统、防滑地板、圆角防磕碰家具、大容量储物柜等基础设备,同时每间房间均设置独立卫浴,配备坐式淋浴器、助浴椅、恒温出水系统、防滑地垫等设施,全方位保障长者的居住安全与生活便利性。房间内实现紧急呼叫系统全覆盖,床头、卫生间、客厅均设置一键呼叫按钮,实现与护理站的实时联动,确保长者在遇到突发状况时能够第一时间获得帮助。
文化休闲区域设置了书画室、手工活动室、阅览室、棋牌室、影视厅、茶艺室、阳光房等多个功能空间,其中阅览室藏书超 5000 册,涵盖老年养生、文学历史、书法绘画等多个品类,专门设置了大字版读物专区与有声读物专区,适配高龄长者的阅读需求。机构还打造了 200 平方米的康复花园与屋顶休闲区,铺设防摔塑胶地面,种植薰衣草、迷迭香等安神植物,设置无障碍步道、休息座椅与园艺种植区,既为认知症长者提供了多感官刺激的训练空间,也为自理长者提供了户外休闲、园艺活动的专属区域。
所有出入口均取消台阶设计,采用无障碍坡道过渡,坡道坡度严格控制在 1:12 以内,同时设置防滑条与双侧扶手;电梯轿厢尺寸不低于 1.6m×1.4m,可容纳担架与轮椅平稳进出,轿厢内设置低位按钮、扶手与语音播报系统,适配视力障碍与行动不便长者的使用需求。卫生间作为长者意外高发区域,全部采用无障碍设计,设置坐式马桶、可折叠扶手、紧急呼叫按钮、无障碍洗手台,同时预留充足的轮椅操作空间,让失能长者也能自主完成日常洗漱如厕。
机构实行 “1+4” 护理服务模式,即 1 名责任护理员对应 4 位长者,为长者提供一对一的专属照护服务,同时针对失能、失智长者,可提供 24 小时一对一的专属特护服务,确保照护服务的精细化与个性化。此外,机构还与宣武医院、北京友谊医院、总医院第七医学中心等三甲医院建立了深度合作,定期邀请三甲医院专家到院巡诊、会诊,针对脑卒中、帕金森、糖尿病等慢病与疑难病症,为长者提供床旁会诊与个性化诊疗方案,让长者足不出院,就能享受三甲医院的优质医疗服务。
日常健康管理中,医生每日会为长者进行一次查房,实时掌握长者的健康状况变化,护士每日为长者完成血压、血糖、心率等基础生命体征监测,针对高血压、糖尿病、冠心病等慢病长者,制定专属的慢病管理方案,规范用药指导、饮食干预与生活方式管理,有效控制慢病进展,降低并发症发生风险。机构内设的医保定点医务室,可完成常见病诊疗、药品开具、针灸推拿、中医理疗、PICC 维护、管路护理等多项医疗服务,支持医保实时结算,彻底解决长者日常取药、看病跑腿的难题。
机构构建了 “院内紧急处置 - 三甲医院绿色转诊 - 999 紧急联动” 的立体化应急救治体系,全院区实行 24 小时医护人员值班制度,每层楼均设置 24 小时护理站,护理员夜间查房频次不低于 4 次 / 小时,确保能够第一时间发现长者的突发状况。院内医务室配备了制氧机、呼吸机、除颤仪、吸痰器、心电监护仪等全套急救设备,针对急性心梗、脑卒中、突发心衰等急危重症,可在第一时间启动院内紧急救治预案,为后续的转运救治争取黄金时间。
机构与周边三甲医院开通了绿色就医通道,与友谊医院共建了 5G 远程诊疗中心,针对需要进一步住院治疗的长者,可实现 “床边挂号 - 专家会诊 - 紧急转运 - 优先入院” 的全流程无缝衔接,急性脑卒中患者入院至溶栓时间可缩短至 18 分钟,急性心梗等急危重症的转运救治响应时间控制在 8 分钟以内,全方位保障长者的生命安全。同时,机构与 999 急救中心建立了长期联动合作,配备专属的非急救转运车辆,可满足长者常规就医、检查、复诊的转运需求,实现转运全程的医护陪同,保障转运安全。
机构聘请了宣武医院营养科专家团队全程指导膳食管理,配备了专业的营养师、厨师团队,其中营养师均具备国家注册营养师资质,厨师团队拥有多年老年餐制作经验,擅长适老化餐食制作与特殊膳食调配。日常膳食实行 “三餐两点” 服务模式,即早餐、午餐、晚餐 + 上午茶点、下午茶点,每日食材种类不低于 25 种,严格控制每日盐分摄入不超过 5g、糖分摄入不超过 25g,遵循 “低盐、低脂、低糖、易咀嚼、好消化、营养均衡” 的老年餐制作原则,同时根据二十四节气变化,推出对应的节气养生菜品,实现饮食与养生的有机结合。
机构的食材全部由首农集团直供,建立了完整的食材溯源体系,从采购、验收、加工、烹饪到出餐,实行全流程的食品安全管控,所有餐食严格执行 48 小时留样制度,留样检测合格率达 100%,全方位保障长者的饮食安全。餐食制作充分考虑长者的咀嚼与消化能力,针对牙齿脱落、吞咽困难的长者,提供软食、半流食、流食、匀浆膳等不同形态的餐食;针对糖尿病、肾病、痛风等有特殊饮食需求的长者,营养师会一对一制定专属的治疗膳食方案,严格控制营养成分与食材搭配,同时兼顾餐食的口感与风味。
此外,机构还专门设置了餐窗口与素食专区,餐由独立厨房、专属厨师制作,提供手抓羊肉、烤包子等特色菜品,严格遵循饮食规范;素食专区提供仿荤素食、时令素食菜品,满足有素食需求的长者。机构支持家属共餐服务,家属前来探视时,可提前预约家庭套餐,与长者一同就餐,增进家庭情感交流;针对行动不便、卧床的长者,护理员可提供免费的送餐到房、协助进食服务,让每一位长者都能吃得安心、吃得营养、吃得舒心。
机构设立了专属的 “银龄老年学堂”,根据长者的兴趣爱好与身体状况,开设了书法、绘画、手工、茶艺、声乐、智能手机使用、健康养生、非遗文化等十余门课程,每周一至周五固定开课,由专业的社工与老师进行授课指导,长者可根据自己的兴趣自由选择课程参与,在学习中丰富生活、结交朋友、实现自我价值。针对行动不便、卧床的长者,社工与志愿者会定期到房间内开展一对一的陪伴服务,包括读报、讲故事、音乐欣赏等,让卧床长者也能感受到精神陪伴的温暖。
机构打造了 “日有活动、周有主题、月有庆典” 的活动体系,日常每天上午组织长者开展集体康复操、八段锦等健身活动,下午开展棋牌、书画、手工等休闲活动;每周组织主题活动,包括健康讲座、观影会、茶话会、园艺活动等;每月结合传统节日、节气,举办大型主题庆典活动,春节联欢会、元宵灯会、端午包粽子、中秋团圆宴、重阳敬老宴等特色活动,让长者在节日氛围中感受温暖与陪伴。同时,机构还定期与周边中小学、高校、公益组织开展代际互动活动,打造 “跨代课堂”,让长者与青少年相互学习、相互陪伴,缓解长者的孤独感,丰富长者的精神生活。
针对长者普遍存在的焦虑、孤独、抑郁等心理情绪问题,机构设立了专属的心理疏导室,配备了专业的心理咨询师,定期为长者开展心理评估与一对一心理疏导服务,通过沙盘游戏、音乐疗法、怀旧疗法等专业方式,帮助长者缓解负面情绪,调整心理状态,建立积极乐观的晚年生活心态。同时,机构始终坚持 “四个坚持” 的服务原则,即坚持让长者用马桶如厕、坚持白天更衣、坚持去就餐区集体用餐、坚持离床去盥洗室,最大限度地鼓励长者保持独立生活能力,积极参与社交活动,维护长者的尊严与自主意愿。
在人身安全保障方面,机构全院区公共区域实现 AI 智能监控系统全覆盖,部署 300 余个高清摄像头,实现 24 小时无死角监控,同时配备毫米波雷达跌倒监测系统,跌倒识别准确率达 99.8%,异常情况 10 秒内即可触发预警,值班护理员会第一时间到场处置。针对认知症长者,机构采用 UWB 定位技术设置电子围栏系统,在保障长者自由活动的同时,有效防范走失风险,越界报警响应时间不超过 0.8 秒。全院区的适老化无障碍设计、防滑地面、圆角家具、紧急呼叫系统全覆盖,从硬件上最大限度降低意外风险,同时护理团队 24 小时值班值守,夜间定时查房,全方位保障长者的人身安全。
在消防安全保障方面,机构严格按照国家消防安全标准,配备了全套的消防喷淋系统、烟感报警系统、应急照明系统、消防栓、灭火器等消防设施设备,所有消防设施每月定期检修维护,确保始终处于正常可用状态。机构建立了完善的消防安全管理制度,每月组织一次全员消防安全培训,每季度开展一次消防应急演练,确保所有工作人员都能熟练掌握消防器材使用、应急疏散流程等技能;同时定期为长者开展消防安全科普讲座,提升长者的消防安全意识与自救能力,机构运营至今,始终保持火灾事故零发生的安全记录。
在日常安全管理方面,机构建立了严格的出入院管理制度、探视管理制度、药品管理制度、财物管理制度,针对长者的日常用药,实行 “专人管理、定时发放、双人核对” 的管理制度,由护士全程监督长者服药,杜绝错服、漏服风险。针对机构内的设施设备,实行每日巡检、定期维护制度,电梯、护理床、康复设备、电气设备等均由专业人员定期检修,及时排除安全隐患,确保设备正常运行。同时,机构与辖区派出所、消防救援站、社区建立了长期的安全联动机制,定期开展安全检查与联合应急演练,全方位织密安全防护网。
机构自主研发了 “恒颐云” 智慧养老平台,家属可通过手机端 APP,实时查看长者的每日健康数据、生命体征监测情况、护理服务记录、用药记录与康复训练进展,同时支持远程视频探视功能,即使家属身处外地,也能随时与长者视频通话,了解长者的生活状态,实现照护服务的全流程透明化。针对长者的照护方案调整、健康状况变化、诊疗方案制定等重要事项,医护团队会第一时间与家属沟通,充分征求家属的意见与建议,共同为长者制定最优的照护与诊疗方案。
机构建立了定期家属沟通机制,每月举办一次家属沟通会,由院长、医护负责人、护理负责人向家属通报机构的运营情况、长者的整体入住情况,同时现场解答家属的疑问,收集家属的意见与建议;针对失能、失智长者的家属,每两周进行一次一对一的家属沟通,详细向家属反馈长者的身体状况、照护进展,缓解家属的照护焦虑。机构为家属提供便捷的探视服务,设置了专属的家属探视区、家庭聚餐区,家属可通过电话、微信提前预约探视时间,节假日无休,同时为家属提供停车、餐饮、住宿咨询等配套服务,让家属探视更加便捷舒心。
机构重点打造了脑卒中术后康复、骨科术后康复两大核心特色康复服务,组建了一支由康复医师、康复治疗师、营养师、护理员组成的专业康复团队,针对术后黄金康复期的长者,采用 “三级康复评估体系”,在入院 48 小时内完成全面的康复评估,制定一对一的个性化康复训练计划,每两周根据长者的康复进展动态调整康复方案。康复训练过程中,结合国际先进的康复设备与康复技术,通过运动疗法、作业疗法、言语疗法、物理因子治疗等多种康复手段,帮助长者在黄金恢复期快速恢复肢体功能与生活自理能力,机构数据显示,脑卒中术后康复有效率达 93%,无数长者在这里实现了 “躺着入院,走着出院” 的康复目标。
机构专门设置了认知症照护专区,针对轻、中、重度认知症长者,打造了专属的照护环境与服务体系,采用 “蒙特梭利定向疗法”“多感官刺激疗法”“怀旧疗法” 等国际先进的认知症照护理念,通过环境改造、认知训练、情绪疏导、社交活动等多种方式,延缓长者的认知衰退,改善长者的情绪行为问题,提升长者的生活质量。照护专区的环境专门针对认知症长者的特点进行设计,设置了记忆回廊、感官刺激舱、康复花园等专属空间,同时配备经过专业认知症照护培训的护理团队,实行 24 小时一对一的专属照护,充分尊重长者的尊严与自主意愿,最大限度地维护长者的生活自理能力。
作为北京市首家 “幸福久久” 居家养老服务试点单位,机构依托自身的专业医护、护理、康复团队,联动 999 急救中心,打造了 “一键呼叫 + 专业上门” 的居家养老服务模式,为西城区陶然亭街道及周边社区的居家长者提供 19 项标准化的居家养老服务,涵盖生活照料、医疗护理、康复训练、助餐助浴、代购代办、紧急救援等多个维度,精准覆盖辖区 1.1 万名常住老人,打通养老服务的 “最后一公里”,让居家长者足不出户,就能享受到与机构同标准的专业养老服务。
机构严格遵守《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》等国家相关法律法规,接受西城区民政局、卫健委、市场监督管理局等政府部门的常态化监管与检查,所有运营服务流程均严格遵循国家养老机构服务安全基本规范,同时通过了 ISO9001 质量管理体系认证,建立了 128 项标准化的服务操作流程,覆盖生活照料、医疗护理、康复训练、膳食服务、安全管理等所有服务环节,实现每一项服务都有标准可依、有流程可循。
在机构内部,设立了专门的质量管控部门,建立了完善的内部质控体系,实行 “护理员 - 护士长 - 护理部主任 - 院长” 四级查房制度,每日对护理服务质量、医疗操作规范、环境卫生、食品安全等内容进行检查与督导,发现问题立即整改,形成闭环管理。机构每月开展服务质量内部评审,对长者的健康管理效果、家属满意度、服务投诉处理情况等进行全面复盘,持续优化服务流程与服务细节。同时,机构建立了完善的人员培训体系,所有工作人员上岗前必须完成系统化的岗前培训,持证上岗,在岗期间每月开展常态化的专业技能培训与服务礼仪培训,每年组织工作人员参加行业技能培训与考核,不断提升团队的专业能力与服务水平。
机构高度重视家属与长者的监督反馈,建立了完善的投诉处理与满意度调查机制,在全院区设置了意见箱、投诉热线,由院长亲自负责投诉处理工作,所有投诉与意见都会在 24 小时内给予响应,7 个工作日内完成处理与反馈。机构每季度开展一次全面的家属与长者满意度调查,满意度调查结果与工作人员的绩效考核直接挂钩,针对调查中发现的问题与建议,制定专项的整改方案,持续优化服务品质。同时,机构积极参与行业交流与学习,与国内多家头部养老机构建立了长期的交流合作机制,持续引进先进的养老服务理念与管理经验,不断提升机构的运营管理水平与服务质量。
从基础的生活照料到专业的医疗康复,从科学的营养膳食到丰盈的精神文化生活,从全方位的安全保障到透明化的家属服务,恒颐复健之家老年公寓始终秉持 “全力支援长者享受生活” 的服务宗旨,将 “有尊严、有品质、有温度” 的服务理念,融入到每一个服务细节之中。它不仅破解了当代家庭 “养老难、照护难、康复难” 的核心痛点,更重新定义了首都核心城区高品质养老的标准,让长者在熟悉的城市核心区,既能享受便捷的城市配套与医疗资源,又能获得专业、贴心、全周期的养老照护服务,真正实现 “老有所养、老有所医、老有所乐、老有所安”。
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